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平台"支柱"挖与被挖的处理之道

来源:汉南网站建设  日期:5613-09-22 15:43:59  属于:行业资讯
KOL就是关键意见领袖(Key Opinion Leader),Kol运营,也是现在很多运营人员的一项重要工作。而大V本质上是Kol的一种。
  本文这个问题难回答么?不难回答,答案:好好祝福他!

  当然挽留的工作,该做的还是要努力去做的,作为平台也好,尤其是作为运营人员,这是应尽的本分。用户,尤其是是核心用户,培养起来都是蛮辛苦的,丢的时候却非常容易。


  何况是高薪被挖走?
  说到核心用户流失,究其原因,无外乎以下原因:
  产品体验不好了(产品团队换血了、没有创新了、产品在瞎搞);
  用户生命周期到了,玩腻了,自然流失;
  运营人员不尽责,或者下的功夫根本就不够。
  像大V这种用户形态其实是要花很多精力的,一对一运营是最初级、也是最笨的办法,还要建立各种规则、激励、玩法等等来维系住的。
  很多人其实都是因为情、因为朋友而留在这个平台的,但感情这种东西往往有时候是最靠不住的,打破感情最直接的就是利益,利益最直接的就是金钱。
  用户被新的产品形态带走了,因为喜新厌旧。
  平台不足以提供给他想要的价值了
  现在的很多平台,运营人员其实骨子里是不屑跟用户接触的,他们宁愿把时间花在导流、开会讨论、谈合作、做活动等等上,当然这得看哪一类运营工作,但用户运营工作,尤其是kol这种工作,跟用户接触的越多,走的越近,尝到的甜头就会越多,因为你能驾驭的有价值用户数越多,代表你的能力越强。
  与用户之情,堪比鱼水之欢,很多运营不太懂我之前文章中说的软硬兼施、糖衣炮弹、威逼利诱这些道理,处理用户问题太过生硬,更体会不到跟用户的那种感情,更把用户留存、用户活跃的问题寄望于产品,自己花的心思却不够,人性、人心、人情的问题,至少目前产品上、算法上给不到完全可信的解决方案。与用户无情,用户离开你是必然的。运营人员,应该多从自身上找找问题,多总结,常反思。
  如果你对你的用户足够了解,知道不可能留得住了,那还不如大家好聚好散,友好并且慷慨地祝福对方,说不定哪天觉得还是你这里好、又回来了也说不定。

  一个真正优秀的平台,应该是在产品和运营上,形成一个流转、循环的机制,保证用户不断晋级、新陈代谢,有潜质的被刺激出来并进而培养,优秀的越来越优秀,能力大的赋予给他更多的职责。而不是金屋藏娇,妄想永远捆住用户一辈子。
  平台和运营人员需要做的是什么?榨干他们在可驾驭的生命周期内的所有剩余价值。当然这么说有点赤裸裸,但很直白,看产品的功底,更看运营人员的功底,功底就是手段、方法、规则、机制。
  我们再从引入kol的角度说说高薪挖大V这事到底好不好?
  Kol的产生方式只有2种:外面拉、平台自己培养。
  外面拉就是直接拉现成的,这种方式所需的成本会非常高,最近几年知识开始加速变现,单个用户的成本只会一直增加,不可能降低。10年前一分钱都不用花,去年我再拉的时候,不花钱的成功几率为0。外面拉来的大V,还有一个问题就是忠诚度低,好比明星,明星有忠诚度么?毫无半点忠诚度。靠钱能解决的问题都不是问题,人性却永远是贪婪的,他还是小白的时候,本着初心,也是好的,当被金钱奴役的时候,初心早已不在,也就无所谓忠诚度可言了。你能出高价,别人也能,就看谁更财大气粗了。
  平台自己培养,靠运营的功底,本就是细水长流的事情,量变到质变,是一个缓慢的过程,短期不见效,长期才能见到效果,当然一旦起量了,也是非常恐怖的,因为只会越来越多。但对于很多平台而言,等不及,好的运营人员又少,不如捡现成的。
  我更倾向于平台自己培养,当然兼而有之、且保持一个相对适中的比例更好。
  所以,我并不觉得高薪挖人是好事,至少放在长远看,不是好事,打破行情,抬高物价,影响平台之间的友谊。

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